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打造“身边的苏宁”,一线员工拆解苏宁智慧零售“套路”(2)

时间:2018-12-11 22:23来源:网络整理 作者:管理员 点击:

根据尼尔森最新的零售监测资料与中国消费者信心调查显示,线上快消品尽管带动了整体销售额增长近29%,但线下渠道销量仍占全国快消品销售额的74%之多。线下渠道的意义还可帮助顾客提高对商品的认知。对顾客来讲,原本的普通门锁可能升级为智能门锁,原本常规的美发产品可能在体验戴森最新的卷发棒后直接下单——这都是苏宁门店加强线下体验的优势,也带来了客单价的提高。

这样的情况被朱伟概括为“顾客喜欢高科技!”也映射出消费需求的不断升级,“消费者对功能的要求越来越高,相应客单也在提升。”

贴近用户是未来零售核心

中国消费者究竟如何选择购物渠道呢?尼尔森最近的研究指出,大部分消费者偏好在实体渠道进行“日常补货”或“紧急购物”;而线上渠道最受欢迎的情况,是当消费者在“休闲购物”或商家在“特定节日推出特价或促销”时选择上线。

“我们以前说‘不经历大忙不算苏宁人’,现在人造节618、818、双十一甚至比国家法定假日的春节、元旦的销售还要好。”朱伟向记者感慨,也由衷对苏宁把握时机的转型感到欣慰。

归根到底,苏宁拥有的线下门店是它的存量,发展线上是它的基础增量,而线上线下融合则是增量的激发,所以两者如何共融是关键。毕竟,存量与增量之间的资源调配,人才流动等有着太多的可能性。而苏宁智慧零售改变的是服务方式的优化和升级,不变的是贴近用户。

“苏宁现在说智慧零售是解决技术问题,但是真正的发力点,真正落地点还是要在场景零售上。”苏宁易购集团副董事长孙为民告诉第一财经,苏宁在规划场景互联网的过程中,有两点定位:第一点就是把零售店当做百姓的生活服务基础设施,“一定是以人为核心考虑用户的生活需求”,第二点是和战略相配套,业态更加专业化、多样化,“不同的商品业态,展示、陈列、购物流程、服务方式,实际上有根本性的差异,在未来零售的这种业态细分上,要更专、更精、更小”。

正是苏宁人的勤奋努力最后汇总出张近东向总理汇报的一组核心数字:今年以来,苏宁销售规模同比增长38%,其中线上增长68%;智慧零售门店总数达到10016家,新增6000多家;服务用户的规模超过6亿;物流面积达到870万平方米,新增170万平方米;全年研发总投入预计超过100亿元,研发人员突破万人;员工总数25.3万人,今年新增6.8万人。

“我们还要离用户更近,我们也许不能将门店开到所有用户的门口,但我们可以为零售末端的中小微企业服务,比如那些社区便利店,社区服务网点,四五级市场的专业服务商等等。通过为他们提供正品采购,仓储物流和金融支付等一条龙的服务,苏宁可以输出零售的管理能力,拓展用户够建立用户最近的零售生态圈,真正让苏宁成为用户‘身边的苏宁’。”

这是张近东三年前的讲话,如今离他当初的目标更近了一步。

责编:宁佳彦 (责任编辑:admin)
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