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华为4包裹被转运美国,联邦快递的“失误”好巧

时间:2019-05-30 09:38来源:网络整理 作者:管理员 点击:

华为4包裹被转运美国,联邦快递的“失误”好巧

联邦快递前后两则声明。官方微博截图。

连日来,有媒体报道,总部设在美国田纳西州孟菲斯市的联邦快递(Fedex),将两个从华为日本办事处寄往中国的包裹转寄回美国

被其运错的包裹含这2个在内,总共有4个,这4个都跟华为有关。

由于美国政府自5月16日起就以所谓“国家安全”为由,将华为列入一揽子制裁、禁运的“实体名单”,所以此消息一出,迅速引起各方强烈关注。

声明前后不一,联邦快递自打脸?

对此传闻,联邦快递迅速公开断然否认,并在其中国公司的官方微博上发布了“社交媒体流传联邦快递将客户货件没收并转运到美国检查的消息,与事实严重不符”的公开声明。 声明发布后,传闻似乎暂时平息。

但正当人们以为“这不过是个误会”之际,5月28日,路透社又发布了一则令人惊讶的新闻。

5月19日和20日从华为日本办事处寄往中国的这两个包裹,最终被寄往孟菲斯,可查询到的信息显示,这两个包裹应该在5月23日便已运达联邦快递总部。

不仅如此,稍早些的5月17日,华为河内办事处通过联邦快递,分别将两个包裹寄往华为驻香港和新加坡的办事处,但5月21日抵达送达地联邦快递部门后被标注“交付例外”(exception)搁置。

大约意识到这次再不能宣称“与事实严重不符”,联邦快递(中国)公司随即发表声明,称“少量华为货件”系“被失误转运”,并表示歉意,强调“没有任何外部方面要求联邦快递转运这些货件”,称“有关货件正在退还至发货方途中”。

在述及“失误”理由时,联邦快递将之归咎于货件太多(每天交付超过1500万个包裹),表示“该事件不能代表我们全球超过45万名员工每天都致力于为客户提供其所期望的高质量运输服务”。

但这则有趣的声明产生的效果,恐怕比一言不发更加“感人”。对其中存在的诸多问题,难以自圆其说:既然“每天超过1500万个包裹”,运算流如此庞大,何以“被失误转运”的恰好是华为包裹,且一下就“中奖”了4个?这1500万/天的邮件“被失误转运率”是多少?华为在事发几天间委托联邦快递寄送的邮件和“中奖”邮件比又是多少……

众所周知,美国企业最善于和喜欢数据搜集和对比,如果能把这两组数据拿出来“晒”一下,显然是最好的“让谣言止于智者”的办法。

更何况,短短几天间两则“严正声明”前后严重不一:第一则矢口否认存在“转寄”;第二则又实际上承认“转寄”事实的发生,只是强调“没有主观故意”。

华为4包裹被转运美国,联邦快递的“失误”好巧

▲联邦快递。图/视觉中国

联邦快递应为“精准失误”付出市场代价

让委托寄送的邮件准确寄达收件人,是邮递业务的最低要求、最基本服务,而绝非联邦快递(中国)声明中所谓“客户所期望的高质量运输服务”。

将客户(华为是联邦快递常年的大宗合作客户)指名投递的邮件,擅自送往第三方,不论其背后有没有什么秘密,有怎样的秘密,都是低级的服务过错。

若的确如某些观察者所猜测的,这些“精准命中”的“失误”背后,是被联邦快递一再否认的“外部方面要求”,那么联邦快递这家大型跨国公司显然是在撒谎,并且不惜拿自己的商誉和市场诚信来撒谎。

就算联邦快递没有撒谎,这的确是“失误”,这家国际快递公司能对长期合作伙伴的常规服务要求,在短短三四天内密集犯下至少四起荒腔走板“业务失误”,是否还值得客户和市场信任,也值得思考。

对联邦快递这类“吃流通饭”的企业来说,国家与国家、城市与城市间的物流畅达,是其生存之根本。不论以任何理由阻碍、干扰、破坏这种物流畅达的通道、网络,都是不折不扣的自掘坟墓。

据新京报报道,华为表示“已向中国邮政监管机构提起正式投诉”,对此后者理应肩负起市场监管之责,对“失误”的快递企业作出应有的、适当的惩罚。

(责任编辑:admin)
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