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一线零售的魅力有多大？

“按年头和业绩我可以到总部去工作了，但那哪儿有在一线有意思”。在苏宁一线工作了14年的朱伟是上海五角场店的店长，在见到记者的周六还在和几个广告商洽谈业务。他把水递给了记者和广告商，自己的声音有点沙哑，却连口水都顾不上喝。

在一线，他是苏宁线下每一次硬仗的参与者；在一线，他是苏宁智慧零售不断发展前进的助推人；在一线，他与志同道合者一起成为零售业风云变幻的见证者。

智慧零售促进双线互补提升

一年前，苏宁控股集团董事长张近东在两会期间做了题为“大力推动实体零售向智慧零售转型”的发言。“未来零售是智慧零售”。智慧零售对消费场景构建的价值在于把场景做全、做精、做密，最大限度占领消费者的心智、时间与空间。

回首过往，作为黄金地段的店面店长，朱伟对线下给线上导流的做法也不是一下子就能接受的。

相对于线上平台的搭建，门店的互联网化，任务更加艰巨。以往苏宁门店一切围绕着销售转，未来除了要继续做好销售，还要为产品和品牌的展示推广，消费者的购买体验及服务提供空间，这就需要针对互联网化的功能需要重新做标准化设计和店面装修改造。

“最初让我们给线上导流的时候也不太理解，现在发现对线下实体店的帮助是越来越大。”朱伟归纳了几点线上和线下的变化：线下店的体验更重要，客单价也在提升。

最早开始线上线下融合的苏宁带动了后续一系列零售创新成果的涌现。在传统商业项目中，不少商家表现出积极拥抱互联网的姿态，比如物美开始对传统的超市门店进行改造；线上的零售巨头也在试水如何走到线下，比如阿里的盒马鲜生、京东的7fresh和美团的掌鱼生鲜。

如今，快消品网购已经成为消费者线上的通用做法，但是对电器或者大件商品来说，有些功能可不是一个词或者一句话能够简单描述的。线上的介绍正从纯文字转向视频或者动态图片展示，但许多商品型号可能只差一个字母，线上的体验或者直接询问客服不能够满足个性化的需求，还是需要到店内直观地商品比较。这时，就进入了线上为线下导流的阶段。“不少客人会选择在苏宁易购的网站或者App上来预约线下服务。”朱伟说。

小金在出租老房子前想要重新为租客购置家电，考虑到同龄人都比较关注智能家居的联网情况，他决定把家里的电器尽可能更新成可以联网的产品。但是AIOT（智能互联网）的产品这么多，有点挑花了眼。于是他选择了在苏宁易购网站上在线预约的门店金牌导购，他们可以提供1对1全程陪同、全套家电定制服务。“品牌对产品描述的都差不多，没人用给你看，还真比较不出来这些产品的区别，而且用户体验还是有不少差别的。”对朱伟而言，他觉得线上到线下的顾客成交量更高。“一般能预约，最后基本都会在这里成交。”