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中国新外贸:消费电子产品出口跨境电商公司如何为自己插上飞翔的

时间:2018-05-01 22:53来源:网络整理 作者:管理员 点击:

得益于全球的制造优势地位以及当今中国政府营造的宽松政策环境,自2013年以来,中国跨境电商整个行业在短短几年内一跃成为"互联网+"发展最快的领域。专家预测,在未来3-4年还将保持生机勃勃的增长态势。全球首富比尔•盖茨甚至都曾说:“21世纪要么电子商务,要么无商可务”。如今的形势看来,这不再是个神话。相对传统外贸来说,跨境电商基于互联网所具有的显著优势,克服了它在全球时间和空间上的局限性,为全球消费者的日常生活带来了极大的便利,当然也直接影响了传统国际贸易的发展。《易经》有云:“穷则变,变则通,通则久。”在中国新外贸不断发展的影响下,越来越多的中小外贸企业和工厂迎着“风口”开始谋求跨境转型。而一家企业要想做好海外跨境电商,最棘手的问题不仅是要从产品上转型,更关键的是需要跨境电商业主们从客户服务水平层面改变思维,极力提升海外客户体验,提高网购消费者信心,吸引到更多访客。

Callnovo多语种呼叫中心作为全球专业的多语种24X7全天候一站式国际呼叫中心服务提供商,2018年4月与中国某消费电子产品跨境电商公司(隐去真实公司名,以WHEELE表示)正式签署合作协议,成为了支持该企业海外市场拓展的重要合作伙伴。WHEELE公司主要专注于户外交通系列的高科技创新产品,除了一部分产品内销之外,该品牌还作为零售商面向英国终端消费者提供了一个官网销售平台。在其进驻英国市场初期,虽然产品赢得当地不少消费者的喜爱,但在市场拓展的道路上也遇到了客服管理滞后的系列障碍。

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例如,由于该品牌名下的某消费电子产品的电池容量大,英国当局消费者协会出于各种安全因素考虑,要求WHEELE公司在该消费电子产品上印上英国800号码客服电话,以便用户在使用过程中有任何疑问或安全问题,都能及时通过电话找到生产厂商。

除此之外,和众多中国跨境出口电商一样,WHEELE公司的海外客户的线上模式更多是通过网站上的站内信以及不实时交流的方式自助下单。从网站销售绩效方面看,产品本身售价不菲,如果仅在售前通过简单邮件来答复问题,一般促成订单的效果并不明显,复购率得不到提升,哪怕在购物季也是业绩涨幅不大。此外对于跨语言、跨地区、跨文化、跨习俗的陌生市场,一旦产生客户售后问题,无论在退换货成本、沟通精力还是运营风险都存在很大的隐患和考验。

(责任编辑:admin)
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